De vackra solnedgångarnas tid
Svordomar uppstår när äldre kvinna möter modern teknik.
På grund av pandemin beställer vi färdigpackade matkassar från ICA-Maxi. Vi beställer på nätet och betalar med kort. Men mitt betalkort fungerade inte. Jag ringde ICA-Maxi och fick tala med en kvinna som kunde se att det var min bank Nordea som inte godkände köpet. Ringde Nordea för att fråga om jag hade någon spärr inlagd på kortet. En programmerad röst sa:
Tryck 1 om du...
tryck 2 om du...
tryck 3 om du...
tryck in ditt personnummer...
har du bank-id tillgängligt...
samtalet kommer att spelas in...
vi ringer upp...
blablabla...
Så småningom ringde Nordea upp, men då hade vi redan fixat problemet och betalat med äkta hälftens kort, vilket till slut kom att bli till en ekonomisk fördel för mig.
Ung man med telefon
Det är ingen lek att få kontakt med en fysisk person på en myndighet idag och det är inte lätt för en gammal eller handikappad person, som kan vara både skumögd och "skakkerhent", att hitta de rätta siffrorna på mobilen.
Bror min hade ungefär samma upplevelse när han ringde ett företag för att få veta var hans beställda spis tagit vägen. Den som skulle levereras en speciell dag, men som inte gjorde det. Efter en massa tryckval på mobilen fick han så småningom tala med en dator. Denna dator förstod inte broderns dialekt, gav upp och sa: "Jag kopplar till min mänskliga kollega." Allt ordnade upp sig tack vare den mänskliga kollegan, den som vi alla längtar efter att få prata med när problem uppstår.
Skulle det inte vara helt fantastiskt om den förprogrammerade rösten som första val sa: Tryck 1 och du får tala med min mänskliga kollega.
